전남 순천의 한 다이소 매장에서 직원이 손님에게 무릎을 꿇고 사과하는 장면이 담긴 영상과 목격담이 SNS와 커뮤니티로 확산되면서 갑질 논란이 커지고 있습니다.

사건의 촉발 배경은 매장 출입문 인근에서 뛰던 아이에게 안전을 이유로 주의를 준 상황이었다는 증언이 이어지고 있습니다^1,2.

“뛰면 위험해요.” — 현장 직원의 안전 안내가 고성과 강한 항의로 번졌다는 목격담이 공유되고 있습니다².

확산된 영상과 기사에 따르면, 당시 순천 다이소 매장에서 중년 직원이 젊은 여성 손님에게 반복적으로 사과하는 과정에서 바닥에 무릎을 꿇는 모습이 포착됐습니다^1,2.

관련 보도는 목격자 진술과 촬영물을 근거로 하고 있으며, 당사자들의 구체적 입장과 법적 판단은 아직 확인되지 않았습니다^1,2.

온라인 커뮤니티에는 “직원 보호 조치가 미흡했다”는 비판과 함께, “아이 안전을 위한 안내가 왜 무릎 사과로 이어졌는가”라는 문제 제기가 잇따르고 있습니다^4–7.

순천 다이소 사안은 매장 안전 관리와 감정노동자 보호라는 오래된 과제를 다시 전면으로 끌어올렸습니다.

전문가들은 산업안전보건법과 지자체 지침에 따라 고객 폭언·폭행 등으로부터 종사자를 보호할 의무가 사업주에게 있다고 설명합니다.

특히 “고객 응대 근로자 보호 조치”에는 현장 책임자 호출, 보호구역 이동, 경찰 신고 연계 등 단계적 대응 프로토콜이 권고됩니다.

이번 순천 다이소 논란은 ‘아이 안전 수칙 안내’라는 공공성 높은 목적이 갈등으로 비화한 전형적 사례라는 점에서 주목됩니다.

매장 구조상 출입구·계단·진열대 모서리는 넘어짐과 충돌 위험이 커, ‘뛰지 마세요’ 안내는 일반적 안전 수칙에 해당합니다.

법조계는 사건 경위에 따라 모욕·명예훼손·협박·업무방해 등 법적 쟁점이 성립할 가능성을 검토할 수 있다고 설명합니다.

다만 현장 음성, 대화 맥락, 당사자 진술 등 입증 자료가 필요해, 사실관계 확인이 선행돼야 한다고 강조합니다.

매장·직원·고객을 위한 재발 방지 체크리스트 ✅

1) 매장: 위험 구역 표지 개선, CCTV 사각지대 최소화, 비상벨·콜버튼 위치 고도화, 대응 매뉴얼 가시화를 권고합니다.

2) 직원: 디에스컬레이션(갈등 완화) 스크립트 숙지, 현장 책임자 즉시 호출, 몸 대치·접촉 회피, 동료 배석 요청이 중요합니다.

3) 본사·가맹: 통합 콜센터 연동, 사건 보고-조치-사후케어 일원화, 심리 상담·법률 지원 상시화가 필요합니다.

4) 고객: ‘뛰지 않기·밀지 않기’ 등 기본 안전 수칙 준수는 타인과 내 가족의 안전을 위한 최선의 배려입니다.

순천 다이소 사례는 사과의 형식보다 안전의 원칙이 우선돼야 한다는 점을 환기합니다.

무릎 꿇기 같은 비인격적 사과 강요는 갈등 해결에 도움이 되지 않으며, 현장 질서와 인권 보호 모두를 해친다는 지적입니다.

현재 언론 보도는 영상과 목격담을 중심으로 전개되고 있으며, 회사 측의 공식 입장과 수사기관 확인은 추가 확인이 필요합니다^1,2.

본지는 관련 기관과 업체에 사실관계를 문의했으며, 추가 입장과 조치가 확인되는 대로 후속 보도를 이어가겠습니다 🛡️.

핵심 포인트 정리 📌

• 순천 다이소에서 안전 안내 → 고성·항의 → 무릎 사과로 이어졌다는 영상·증언이 확산됐습니다^1,2,3.

• 감정노동자 보호 의무와 고객 안전 수칙 준수라는 두 가지 공익의 균형이 중요합니다.

• 재발 방지를 위해 표준 대응 매뉴얼과 현장 보호 장치 강화가 시급합니다.