🛒 리테일 산업이 다시 뜨겁습니다. 편의점·백화점·온라인몰이 한꺼번에 고객 경험 혁신을 외치며 경쟁에 불을 붙이고 있습니다.
GS리테일과 BGF리테일은 2분기 각각 2조9,806억 원·1조9,447억 원의 매출을 기록했습니다. 비용 부담에도 소폭 성장세를 유지해 투자자들의 관심을 끌었습니다.
그러나 고금리·고물가 여파로 내수 소비가 위축되며 ‘리테일 겨울’ 논란도 제기됐습니다. 정부가 추진 중인 소비쿠폰 정책이 업계의 숨통을 틔워줄지 주목됩니다.
“리테일은 단순 판매가 아니라 데이터 기반 솔루션으로 진화하고 있다.” — 산업연구원 보고서2025
실제 리테일테크 투자는 가속화되고 있습니다. GS25는 AI POS와 무인 계산대를 전국 1,500개 점포로 확대했습니다. CU(씨유)는 컴퓨터 비전 기반 출입·결제 자동화 시스템을 테스트 중입니다.
온라인과 오프라인을 잇는 옴니채널도 핵심 키워드입니다. GS리테일은 ‘우리동네 딜리버리’로 30분 퀵커머스를 구현했고, BGF리테일은 네이버 장보기와 연동해 새벽 배송 커버리지를 넓혔습니다.
리테일 업체들이 주목하는 또 다른 키워드는 헬시플레저입니다. 고단백 간편식, 저당 음료 같이 건강과 즐거움을 동시에 잡는 상품군이 편의점 냉장 매대를 채우고 있습니다.
지속가능성도 빼놓을 수 없습니다. GS리테일은 리필 스테이션 시범 운영으로 플라스틱 사용을 27% 줄였습니다. BGF리테일은 재생 원료 포장재 도입으로 연간 1,500톤 탄소 감축을 목표로 삼았습니다.
국내외 투자은행들은 리테일 미디어 부문의 잠재력을 높게 평가합니다. POS·멤버십 데이터를 광고 플랫폼으로 전환해 광고 매출을 노리는 전략이 본격화되고 있기 때문입니다.
부동산 시장에서도 ‘리테일 리조트’ 모델이 주목받습니다. 호텔·F&B·쇼핑을 단일 공간에 결합한 신세계 ‘더 헤리티지’ 사례는 체류 시간을 늘려 매출을 극대화한 대표적 성공 사례입니다.
글로벌로 눈을 돌리면 월마트·타겟은 서브스크립션 기반 배송을 확대하고, 아마존은 저스트 워크 아웃 기술을 해외 편의점에도 적용하면서 한국 리테일 시장에도 기술 도입 압박을 가하고 있습니다.
📈 투자 관점에서 GS리테일 주가는 연초 대비 3.2% 상승했고, BGF리테일 주가는 7.8% 올랐습니다. 증권가는 “하반기 소비쿠폰 효과가 본격 반영되면 양사 모두 실적 턴어라운드 가능성이 크다”고 분석했습니다.
다만 최저임금 인상, 물류비 상승, 온라인 경쟁 격화는 여전히 위험 요인입니다. 업계는 AI 수요 예측으로 재고를 최소화해 수익성을 지키는 데 집중하고 있습니다.
리테일 전문가들은 “초개인화 추천과 구독형 서비스가 다음 격전지가 될 것”이라며, 생존 해법으로 고객 경험(UX) 개선과 ESG 경영을 제시했습니다.
결국 변하지 않는 사실은 하나입니다. 리테일은 늘 고객이 원하는 순간에, 적합한 상품을, 합리적 가격에 제공해야 살아남습니다. 변화의 속도가 빨라질수록 민첩한 혁신이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 🚀
