실시간 검색어 ‘피굽남’이 단연 화제입니다. 최근 배달 애플리케이션에서 2천원 팁을 강제해 논란의 중심에 선 피굽남피자 사건이 이슈입니다.
해당 매장은 주문 결제 시 팁 강제 설정을 걸어두고, 소비자가 팁을 선택하지 않으면 주문을 수락하지 않는 방식으로 운영했습니다.
많은 고객이 “팁을 안내면 소스만 제공”된다는 안내에 불만을 제기하며, 소셜미디어에 불편을 호소했습니다. 📱😡
ⓒ 문화일보
이에 ‘피굽남피자’ 가맹본부는 홈페이지 공지를 통해 이번 논란에 대해 가맹점 계약이 종료된 매장임을 명확히 밝혔습니다.
“이번 논란으로 많은 분이 방문해 주셨으나, 해당 매장은 2024년까지 운영 후 계약이 종료된 지점입니다. 먼저 브랜드 훼손에 대해 사과드립니다.”
가맹본부 측은 2022년 10월부터 2024년까지 운영된 매장으로, 현재는 소속이 아님을 강조했습니다.
또한 본사는 브랜드 이미지 실추를 이유로 법적 대응을 예고했습니다. 🍕⚖️
전문가들은 이번 팁 강제 논란이 배달 플랫폼의 정책 공백을 드러냈다고 지적합니다. 플랫폼 운영 기준과 가맹본부·개별 매장 간 책임 소재가 불분명하다는 분석입니다.
소비자 보호 차원에서 배달 앱 내 팁 선택권은 자율이어야 하며, 강제 설정은 부당하다는 의견이 많습니다.
한편, 배달 앱 업체도 이번 논란을 계기로 가맹점 관리·감독을 강화할 것으로 보입니다.
이번 사건은 배달 시장 팁 문화 변화와 함께 가맹본부-가맹점 관계에 대한 소비자 인식을 재정립하는 계기가 되었습니다.
향후 피굽남피자 본사의 대응과 배달 플랫폼의 정책 개선 방안이 주목됩니다.
정리하자면, ‘피굽남’ 팁 강제 논란은 가맹계약 종료 매장의 불명확한 운영 방식, 소비자 권리 침해, 본사의 법적 대응 예고로 이어졌습니다.
소비자는 앞으로 배달 주문 시 팁 설정과 상점 정보를 꼼꼼히 확인해야 합니다.
추가 정보나 문의는 가맹본부 공식 홈페이지를 통해 확인하시기 바랍니다.