쿠팡이츠가 다시 한 번 배달 시장의 ‘게임 체인저’로 떠오르고 있습니다. 최근 소액 주문 무료배달을 정식 서비스로 전환한 데 이어, 공정거래위원회의 현장 조사까지 받으면서 업계와 소비자 모두의 시선이 집중되고 있습니다. 🍽️
‘하나만 담아도 무료배달’ 정책은 최소주문금액 없이 단품을 주문해도 배달비가 0원으로 책정되는 구조입니다. 📦 물가 부담이 커진 상황에서 쿠팡이츠 이용자는 1인분 식사부터 디저트까지 가벼운 클릭만으로 받아볼 수 있게 됐습니다.
이번 정책은 배달의민족이 내놓은 ‘한그릇’ 서비스와 정면으로 맞붙습니다. 업계 관계자는 “두 플랫폼의 ‘무료배달 전쟁’이 체류 시간 및 재주문율을 끌어올리는 핵심 전략이 될 것”이라고 분석했습니다.
소비자 반응은 즉각적입니다. SNS에서는 “점심 한 끼가 쿠팡이츠 덕분에 3,000원 절약됐다”는 후기가 잇따르고 있습니다. 반면 일부 식당주는 “프로모션 수수료가 불어나 수익이 줄었다”는 우려를 내놓기도 했습니다.
이런 가운데 공정거래위원회는 쿠팡이츠와 경쟁사 배달의민족이 ‘최혜 대우’(MFN) 조항을 통해 입점업체에 동일 가격을 강요했는지 여부를 조사 중입니다1. 현장 조사 결과에 따라 과징금 혹은 시정 조치가 내려질 가능성이 제기됩니다.
“배달앱이 자율적 가격 결정권을 제한했다면 공정경쟁을 해칠 소지가 크다.” — 한양대 법학전문대학원 김○○ 교수
시장 전문가들은 쿠팡이츠가 무료배달로 이용자를 확대한 뒤, 로켓배송·마켓플레이스와 연계해 시너지를 극대화할 것으로 전망합니다. 이는 ‘앱 생태계 락인(Lock-in)’ 전략의 완성판입니다.
반면 라이더 공급은 여전히 불안요소입니다. 최근 익명 커뮤니티 블라인드에는 “쿠팡이츠 비개발 운용직 최종 합격” 글이 올라왔지만 댓글 상당수가 업무 강도를 우려했습니다. 이는 곧 서비스 품질과 연결되는 문제입니다.
채용시장도 뜨겁습니다. 잡코리아·알바몬에는 ‘재택근무 인바운드 상담’부터 ‘프리랜서 영업담당’까지 다양한 포지션이 하루 수백 건씩 새로 올라옵니다. 배달 시장 성장세가 고용 지형까지 바꾸고 있는 셈입니다.
한편 지역 자영업자는 “배달앱 수수료가 매출의 15%를 넘으면 버티기 어렵다”는 현실적인 한계도 호소했습니다. 이에 쿠팡이츠 측은 “광고·수수료 체계를 시장 평균 이하로 맞춰 상생을 이어가겠다”고 밝혔습니다.
친환경 움직임도 이어집니다. 친환경 포장재 도입과 전기이륜차 확대가 대표적입니다. ESG 평가를 의식한 행보라는 해석이 나옵니다.
업계 관계자는 “공정위 조사 결과와 쿠팡이츠의 프로모션 지속 여부가 하반기 배달앱 시장을 좌우할 것”이라며 “소비자·점주·라이더가 모두 윈윈할 새 모델이 필요하다”고 강조했습니다.
결국 쿠팡이츠가 던진 ‘무료배달’ 승부수와 규제 리스크가 맞물리며 배달앱 시장은 격변기에 돌입했습니다. 소비자는 혜택을, 업계는 돌파구를, 정책 당국은 균형점을 찾는 치열한 시간이 이어질 전망입니다. 🍀
이미지 출처: Coupang 공식 자료 / Wikimedia Commons
