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🔍 카카오톡 CPO 홍민택 책임자는 15년 만에 이뤄진 메신저 대개편을 직접 진두지휘했습니다.

이번 개편은 대화·콘텐츠·비즈니스 섹션을 한눈에 배치해 검색 편의성을 높였다는 평가와 동시에, 기존 사용 경험을 뒤흔들었다는 지적을 동시에 받았습니다.


💬 1차 업데이트 직후 커뮤니티에는 “카카오톡 CPO사용자 피드백을 간과했다”는 글이 급증했습니다.

특히 ‘말풍선 간격’·‘하단 탭 재배치’ 같은 세부 요소가 업무 효율성을 저해한다는 불만이 잇따랐습니다.

카카오 로고
이미지 출처: 알파스퀘어

🚀 홍민택 CPO는 공식 블로그에서 “사용자 중심 가치를 강화하기 위한 과감한 선택이었다”고 밝혔으나, 일부 기능은 즉시 롤백하는 조치를 취했습니다.

“업데이트 방향성은 맞지만, 속도와 방식에서 미흡함이 있었다.” – 카카오톡 CPO 홍민택

⚠️ 이번 파장은 나무위키 ‘카톡 개편 논란’ 문서 삭제 요청으로까지 번졌습니다. ‘정보 검열’ 논란이 불붙자, 카카오톡 CPO는 “허위 사실만을 수정 요청했다”고 해명했습니다.

📈 증권가는 “카카오톡 CPO가 추진 중인 AI 기반 광고·숏폼 플랫폼이 중장기 성장 동력”이라고 분석했습니다.


📝 전문가들은 ‘프로덕트 리더십’ 관점에서 A/B 테스트 부족을 지적합니다. 사용자 10만 명을 대상으로 한 실험 지표가 확보됐더라면 대규모 반발을 예방할 수 있었다는 설명입니다.

🔐 한편, 개인정보보호위원회는 새 UI에서 광고 노출 위치가 바뀐 만큼 ‘이용자 동의 구조’를 재점검한다고 밝혔습니다. 이는 카카오톡 CPO가 우선 해결해야 할 규제 과제입니다.

🌐 글로벌 메신저 시장에서는 WhatsApp·라인이 ‘점진적 개편’ 전략을 택하고 있습니다. 카카오톡 CPO의 대대적 방식이 차별화 요인이자 리스크라는 해석이 나옵니다.

📊 투자자 시각도 엇갈립니다. 카카오 주가는 공시 직후 2.4% 하락했으나, AI 플랫폼 확장 기대감으로 다시 반등했습니다.


💡 이용자가 즉시 활용할 만한 팁은 다음과 같습니다:
① 설정▶실험실▶‘원래 채팅창’ 토글 – 기존 인터페이스 회귀
② 피드백 버튼 – 업데이트 만족도를 직접 전달
③ 광고 알림 설정 – 데이터 최소 수집 유지

앞으로 카카오톡 CPO는 ‘주제별 서랍형 UI’를 적용해 1만여 개 챗봇·쇼핑 기능을 묶는 2차 개편을 예고했습니다.

🎯 결론적으로, 이번 논란은 디지털 제품 리더십의 위험과 가능성을 동시에 보여줍니다. 고객 경험을 최우선 가치로 삼는다면 카카오톡 CPO의 ‘대담한 실험’도 장기적으로 긍정적 자산이 될 수 있습니다.

라이브이슈KR는 카카오톡 CPO의 후속 발표와 사용자 지표 변화를 지속 추적하겠습니다. 📡