KB국민은행이 디지털 전환과 윤리적 AI, 외환 서비스 고도화, 퇴직연금 강화를 앞세워 ‘국민의 주거래은행’에서 ‘종합 금융 플랫폼’으로 진화하고 있습니다.

최근 국민은행은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2025 한국의 경영대상’ 혁신 서비스 부문을 수상하며 금융권 디지털 혁신을 이끄는 대표 은행으로 다시 한 번 주목받고 있습니다.

윤리적 AI로 인정받은 국민은행의 ‘혁신 서비스’

국민은행은 ‘2025 한국의 경영대상’ Innovation Best Practice 부문에서 ‘Innovative Service of the Year’ 수상자로 선정됐습니다.

수상의 핵심 배경으로는 윤리적·책임 있는 AI 활용 체계, 즉 AI 거버넌스 구축이 꼽힙니다. 국민은행은 금융권에 빠르게 확산되는 인공지능 기술을 단순한 자동화 도구가 아닌, 고객 신뢰를 전제로 한 위험 관리 시스템으로 설계했다는 평가를 받고 있습니다.

“윤리적·법적 책임을 기반으로 신뢰할 수 있는 금융 리스크 관리 체계를 마련했다는 점이 높은 평가를 받았습니다.”
– 관련 보도 내용 정리 –

특히 대출 심사, 사기 탐지, 이상 거래 탐지 등에 활용되는 AI 모델에 대해 국민은행은 내부 검증과 모니터링 절차를 강화해, ‘빠른 의사결정’과 ‘공정성·투명성’ 사이의 균형을 맞추려는 시도를 계속하고 있습니다.

국민은행 AI 전략의 핵심, ‘AI 거버넌스’란 무엇인가

AI 거버넌스는 인공지능 기술이 어떤 기준과 절차에 따라 설계·운영·점검되는지를 체계화한 관리 구조를 의미합니다.

국민은행은 다음과 같은 방향을 중심에 두고 AI 거버넌스를 구축하고 있습니다^{*보도 내용 기반 정리}.

• ① 윤리 원칙 : 차별 금지, 설명 가능성, 고객 동의와 데이터 보호 원칙을 명문화합니다.
• ② 위험 관리 : 대출, 투자자문, 신용평가 등 민감 영역에 도입되는 AI는 별도의 리스크 평가 절차를 거칩니다.
• ③ 상시 모니터링 : AI 모델의 판단 결과를 주기적으로 점검해 편향, 오류, 보안 문제를 줄이려 합니다.
• ④ 전사 교육 : 임직원을 대상으로 한 AI·데이터 윤리 교육을 통해 조직 전체의 인식 수준을 높이는 전략을 병행합니다.

이러한 구조는 단기 실적보다는 장기적인 신뢰와 브랜드 가치를 중시하는 국민은행의 방향성을 보여주는 대목입니다.

외화예금금리·환율조회까지…고도화되는 국민은행 외환 서비스

국민은행은 AI 기반 내부 관리뿐 아니라, 소비자 입장에서 직접 체감할 수 있는 외환·국제금융 서비스도 강화하고 있습니다.

국민은행 인터넷뱅킹과 모바일 채널에서는 ‘외화예금금리’와 ‘환율조회’ 메뉴를 통해 실시간에 가까운 수준의 정보를 제공하고 있습니다.

외화예금금리 : 달러·엔·유로 금리 한눈에 확인

KB국민은행 외화예금금리 페이지에서는 통화별 외화예금금리를 확인할 수 있습니다.

• 미국달러(USD), 유로(EUR), 엔화(JPY) 등 주요 통화의 예금 금리 제공
• 예금 종류(보통예금, 정기예금 등)에 따른 금리 차이 확인 가능
• 환율 수준과 함께 비교해 실질 수익률을 계산하는데 도움을 줍니다.

환율조회 : 현찰·송금·매매기준율을 한 화면에서

KB국민은행 환율조회 서비스에서는 다음과 같은 정보를 통합 제공하고 있습니다.

• 각 통화별 매매기준율
• 현찰 사실 때·현찰 파실 때 환율
• 송금 보내실 때·송금 받으실 때 환율

해외여행을 준비하는 개인, 해외직구를 자주 이용하는 소비자, 유학·이민을 앞둔 가구, 수출입 기업까지 모두가 외화예금금리와 환율조회 기능을 통해 보다 합리적인 환전·송금을 계획할 수 있습니다.

퇴직연금 시장에서도 존재감 키우는 국민은행

KB퇴직연금 신규펀드 정보 페이지에서도 확인할 수 있듯이, 국민은행은 퇴직연금 상품 라인업을 적극적으로 확대하고 있습니다.

퇴직연금은 이제 ‘노후 준비의 기본 인프라’로 자리 잡았으며, 국민은행은 다음과 같은 방향으로 경쟁력을 강화하고 있습니다.

• 해외·국내 자산에 분산 투자하는 다양한 유형의 퇴직연금 펀드 제공
• 고객의 연령·소득·위험 성향에 맞춘 자산배분 전략 제안
• 온라인 채널을 통한 수익률·평가금액 조회 및 운용현황 시각화

특히 초저금리와 고변동성이 공존하는 최근 금융 환경에서, 퇴직연금은 예금·적금만으로는 부족한 장기 투자 포트폴리오의 핵심 수단으로 부각되고 있습니다.

금리·FOMC·환율 변동 속, 왜 국민은행이 주목받나

미국 FOMC 일정, 한국 기준금리, 글로벌 채권·외환 시장 변동은 개인과 기업의 자금 운용에 직접적인 영향을 미칩니다.

이 과정에서 이용자는 자연스럽게 “지금 환전해도 될까”, “외화예금금리는 어떤가”, “퇴직연금 포트폴리오는 조정해야 하나”를 고민하게 되고, 이러한 질문이 국민은행 환율조회·외화예금·퇴직연금 서비스로 이어지고 있습니다.

국민은행은 ‘환율–금리–연금–AI 리스크 관리’를 하나의 흐름으로 연결하며, 복잡한 금융 환경을 고객이 이해하기 쉽게 풀어내는 역할을 강화하고 있습니다.

KB의 생각·KB Friends…콘텐츠와 스토리로 확장되는 브랜드

국민은행은 단순한 금융 거래를 넘어, 콘텐츠와 스토리텔링을 통해 고객과 소통하는 채널도 확장하고 있습니다.

‘KB의 생각’ – 금융 콘텐츠 플랫폼

KB Think(케이비의 생각)는 국민은행이 운영하는 금융 정보·생활 콘텐츠 플랫폼입니다.

• 저축·투자·대출·부동산·세금·보험·연금 등 다양한 주제의 칼럼과 가이드 제공
• 개인, 소상공인, 자영업자 등 고객 유형별 맞춤 정보 구성
• 복잡한 금융 용어를 쉽게 풀어 금융 문해력 제고를 돕는 역할 수행

‘KB Friends’ – KB금융그룹 임직원·조직문화 스토리

KB Friends는 KB금융그룹의 사람·조직문화·사회공헌 이야기를 담는 채널입니다.

이 플랫폼에서는 KB국민은행의 수상 소식부터, 그룹 차원의 ESG·사회공헌 활동까지 폭넓게 다루며, 금융 회사가 사회와 어떤 방식으로 연결되는지를 보여주고 있습니다.

직장인이 보는 국민은행, ‘가고 싶은 직장’일까

한편, 채용·커리어 관점에서 국민은행 기업정보도 꾸준히 관심을 받고 있습니다.

잡플래닛 국민은행 기업리뷰 페이지에서는 1,000건이 넘는 리뷰와 함께 연봉, 복지, 조직문화, 승진 구조에 대한 현직자·전직자 의견이 공유되고 있습니다.

“정규직으로 꼭 가고 싶은 회사입니다”라는 리뷰가 눈에 띄는 반면, 대형 금융기관 특유의 보수적 문화·성과 압박을 지적하는 목소리도 있어, 국민은행이 ‘안정성과 성장 기회를 동시에 추구해야 하는 딜레마’도 안고 있음을 보여줍니다.

일상 속에서 국민은행 활용도를 높이는 실전 팁

실제 고객 입장에서 KB국민은행을 효과적으로 활용할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

• 해외여행·유학 준비 시
  · 출국 전 환율 우대 이벤트 확인
  · 외화예금금리와 환율을 함께 비교해 환전 시점 분산
• 노후 준비 시
  · 국민은행 퇴직연금 메뉴에서 수익률·포트폴리오 점검
  · KB의 생각 콘텐츠를 참고해 연금·세금 구조 이해
• 위험 관리 측면
  · 대출·투자 판단 시 AI가 제시하는 결과를 맹신하기보다, 상담사와 직접 상담을 통해 보완

이처럼 국민은행은 ‘계좌를 개설하는 은행’을 넘어, 금리·환율·연금·콘텐츠·AI까지 아우르는 생활금융 플랫폼으로 영역을 넓혀가고 있습니다.

윤리적 AI와 금융 실용성을 겸비한 ‘디지털 국민은행’으로

국민은행은 윤리적 AI를 기반으로 한 리스크 관리, 환율조회·외화예금금리·퇴직연금으로 대표되는 실용적인 금융 서비스, 그리고 KB의 생각·KB Friends 같은 콘텐츠 플랫폼을 통해 ‘디지털 국민은행’으로의 변신을 가속하고 있습니다.

AI와 데이터의 시대, 은행의 경쟁력은 단순한 자산 규모가 아니라 얼마나 책임 있게 기술을 활용하고, 고객의 의사결정을 돕는 정보와 경험을 제공하는가에 의해 좌우됩니다.

KB국민은행이 이번 수상을 계기로, 윤리와 혁신을 겸비한 국내 대표 디지털 은행으로 어떤 새로운 길을 열어갈지 주목됩니다.