📌 슬랙(Slack)은 전 세계 35만 개 이상의 조직이 사용하는 대표적 협업 플랫폼입니다. 팬데믹 이후 원격·하이브리드 근무 체제가 고착화되면서, 슬랙은 메시징을 넘어 ‘업무 운영 체제(Work OS)’로 자리매김했습니다.
1️⃣ 슬랙의 탄생과 철학
슬랙은 2013년 스튜어트 버터필드가 ‘게임 개발 실패’에서 얻은 교훈으로 만들었습니다. “이메일을 최소화하고 대화 중심으로 일한다”는 미션은 지금도 유효합니다.
이미지=Slack 공식 사이트
2️⃣ 최신 기능: Slack AI
2024년 가을부터 Slack AI가 베타로 적용됐습니다. 🧠 요약·자동 번역·높은 정확도의 검색을 제공해 회의록 작성 시간을 최대 55% 단축했습니다.
“우리는 사용자가 메시지를 찾느라 낭비하는 시간을 줄이고 가치 창출에 집중하도록 돕습니다.” – Slack 제품 총괄 노아 와이즈버그
3️⃣ Canvas & Huddles
새로운 Canvas는 문서·이미지·코드 스니펫을 드래그 한번으로 결합합니다. Huddles는 30초 만에 오디오 회의를 열어 ‘회의 생성 피로감’을 줄였습니다. 🗣️
4️⃣ AWS·Google·Zoom 통합
슬랙은 4000개 이상 앱을 지원합니다. 특히 AWS Lambda·CloudWatch 알림부터 Google Drive 파일 공유, Zoom 회의 생성까지 클릭 한 번으로 연결됩니다.
최근 AWS us-east-1 리전에 장애가 발생할 때, Slack Status 페이지와 Downdetector가 즉시 경보를 발송해 가시성을 높였습니다.
5️⃣ 국내 도입 사례
네이버클라우드, 삼성SDS, 배달의민족 등은 온프레미스 이메일을 슬랙으로 전환해 평균 회신 시간을 43% 줄였습니다. 특히 채널 기반 협업이 개발·마케팅·고객지원 간 ‘사일로’를 제거했습니다.
6️⃣ 보안·준법 감시
슬랙은 ISO/IEC 27001, 27017과 SOC 2 Type II를 획득했습니다. 엔터프라이즈 그리드는 데이터 레지던시 기능으로 한국 리전 저장도 지원합니다. 🔐
7️⃣ 가격 정책
· Free: 90일 메시지 보관, 10개 앱
· Pro: 무제한 기록, 게스트 계정(월 8~10 USD)
· Business+: SSO·99.99% SLA
· Enterprise Grid: 다중 조직·데이터 레지던시
8️⃣ 워크플로 빌더
코딩 없이 입문 교육 자동화, 연차 신청, 버그 리포트 과정을 만들 수 있습니다. 2025년에는 OpenAI 기반 챗봇 제작 기능이 추가될 예정입니다.
9️⃣ 경쟁 구도
Microsoft Teams는 M365 번들 전략으로 점유율을 넓히고 있지만, 슬랙은 개방형 생태계와 UX로 차별화합니다. Gartner는 2025년까지 두 플랫폼이 ‘협업 시장 80%’를 점유할 것으로 예측했습니다.
🔟 슬랙 시작 가이드
1) 슬랙 가입
2) 워크스페이스 만들기 → 채널 구조 설계
3) 알림·도넛 산출물 정책 정립
4) 봇·앱 통합으로 자동화 단계적 확대
🔄 미래 로드맵에는 ‘Slack Lists’(작업 관리)와 ‘슬랙 AI 실시간 통역’이 있습니다. 스튜어트 버터필드는 “모든 대화가 데이터 인사이트로 전환되는 시대”를 공언했습니다.
✅ 정리
슬랙은 단순 메신저를 넘어 업무 프로세스 허브로 진화했습니다. AI·보안·생태계 세 축이 완성되며, 한국 기업도 ‘슬랙 퍼스트’ 전략을 고민할 시점입니다. ✨
