서울 장충동 신라호텔 결혼식 취소 사태가 연일 화제입니다. 국가 행사 일정과 맞물려 두 달도 채 남지 않은 예식이 일방적으로 변경·취소되면서 상당한 파장이 일고 있습니다. 😰
호텔신라는 “11월 초 중요 국가행사가 예정돼 있어 부득이하게 예약 조정이 필요했다”는 공식 입장을 냈습니다. 그러나 예비부부·혼주들은 졸지에 대체 장소를 찾아야 하는 처지라 반발이 거셉니다.
예식 준비는 통상 1년 전부터 시작됩니다. 드레스·스튜디오·메이크업(‘스드메’) 패키지부터 청첩장, 피로연 좌석 배치까지 촘촘히 얽혀 있어 일정 변경 = 추가 비용 폭탄으로 이어집니다.
실제로 커뮤니티에는 “50일 앞두고 청첩장 300장을 이미 발송했다” “하객 숙소 예약·항공권까지 모두 취소해야 한다”는 글이 속속 올라오고 있습니다. 피해 추정액만 수백만~수천만원에 달한다는 증언도 나옵니다.
“일생에 한 번뿐인 결혼식인데 ‘국가행사’ 네 글자로 모든 책임을 소비자에게 돌리는 건 부당하다” ― 예비 신부 A씨
해당 국가행사가 APEC 정상회의 혹은 한·미·중 정상회담일 가능성이 거론되지만, 정부·호텔 측은 구체적 내용을 함구 중입니다. 보안상의 이유라는 설명이지만 오히려 불필요한 추측만 키우고 있다는 지적입니다.
사진=조선일보 캡처
법적 쟁점도 복잡합니다. 공정거래위원회 표준약관에 따르면 계약 해제·해지 시 ‘사업자 귀책’이면 소비자에 손해배상 의무가 있습니다. 다만 불가항력 사유가 인정되면 면책 여지가 있습니다.
전문가들은 “국가행사도 ‘불가항력’ 여부는 개별 계약서와 사전 고지 의무 이행 여부에 달렸다”면서 “소비자는 손해액을 구체적으로 계산해 증빙을 남겨야 한다”고 조언합니다.
현재 호텔신라는 ▲예식 전액 환불 ▲동급 호텔 대체 일정 제안 ▲웨딩홀·예물 등 추가 위약금 보전 등 개별 협상에 나섰습니다. 그러나 “불편함을 이해해 달라”는 말뿐, 통일된 보상 가이드라인은 없는 상태입니다.
소비자 단체도 움직였습니다. 한국소비자연맹은 “신라호텔 결혼식 취소 사례를 취합해 집단분쟁조정을 검토하겠다”고 밝혔습니다. 집단분쟁조정이 개시되면 평균 90일 이내 권고 결정이 내려집니다.
웨딩업계는 잇단 ‘빅 이벤트’ 돌발 변수로 예식장 공급 부족 현상을 우려합니다. 특히 5성급 호텔 웨딩은 하루 1~2건으로 제한돼 대체 수요 조정이 쉽지 않습니다.
결혼예정자 커뮤니티에서는 “이제 호텔 예약 시 ‘국가행사 취소 조항’을 별도로 넣어야 하나”라는 자조 섞인 목소리까지 나옵니다.
사진=조선일보 캡처
법조계는 “향후 소송이 제기될 경우 정부·호텔·소비자 간 책임범위를 가르는 첫 판례가 될 수 있다”고 전망합니다. 신라호텔 결혼식 취소 이슈가 단순 민원을 넘어 정책·산업·법률 모두를 흔드는 시험대가 된 셈입니다.
호텔 업계 한 관계자는 “국가행사와 사적 계약이 충돌할 때를 대비해 표준지침 마련이 시급하다”며 “고객 신뢰를 잃으면 브랜드 가치에 장기적 타격이 불가피하다”고 강조했습니다.
한편 신라호텔은 연말 특급호텔 예약률 1위를 달리며 럭셔리 웨딩 시장을 선도해 왔습니다. 이번 결혼식 취소 사태가 프리미엄 웨딩 수요 전반에 어떤 영향을 미칠지 귀추가 주목됩니다.
예비부부들이 잃은 건 단순한 예약금이 아닙니다. 소중한 하루를 설계해 온 시간과 정성, 그리고 추억까지 흔들렸습니다. 사건의 빠른 해결과 재발 방지 대책이 요구되는 이유입니다. 🕊️
