실시간 검색어 정지선 회장이 ‘머무름 혁신’ 전략으로 주목받고 있습니다.
현대백화점그룹을 이끄는 정지선 회장은 유통업계에서 차별화된 고객 경험을 제시하며 업계 트렌드를 선도합니다.
정 회장은 최근 InsightKorea 보도를 통해 ‘머무름의 혁신’을 핵심 경영 방침으로 공식화했습니다1.
머무름 혁신이란 고객이 매장에 오래 머물며 다양한 경험을 하도록 공간을 다각도로 설계하는 전략입니다.
더현대 서울에서는 명품과 입지에만 의존하지 않고 카페·갤러리·문화행사 등 복합 문화 공간을 마련했습니다.
이러한 공간 혁신은 고객 경험(UX)을 극대화하며 체류 시간을 늘리고 매출을 끌어올리는 효과를 냈습니다.
정 회장은 유커(중국인 관광객) 유치에도 공을 들여, 면세 혜택과 현장 쇼핑 편의를 동시에 제공하고 있습니다.
2025 서울국제식품대전에서는 정 회장의 복합 문화 공간 예시처럼 식음료 분야에서도 고객 참여형 이벤트가 호응을 얻었습니다.
해당 전시에서 요리 쇼케이스를 선보인 정지선 셰프와는 다른 인물이지만 검색량 상승에 일조했습니다.
정 회장의 전략은 기존 ‘명품·입지’ 중심에서 벗어나 다양한 체류 경험을 통해 경쟁력을 확보하는 데 있습니다.
이로 인해 현대백화점그룹은 경쟁사 대비 높은 객단가를 유지하며 국내외 고객 만족도를 높이고 있습니다.
“혁신적 공간 기획은 곧 새로운 고객 경험을 창출하는 핵심 동력입니다.”
– 현대백화점그룹 정지선 회장
앞으로 정 회장은 오프라인 매장과 온라인 플랫폼을 연계한 O2O 전략을 강화해 디지털 전환에도 속도를 낼 예정입니다.
실무진은 매장 내 스마트 서비스 도입과 개인화 마케팅을 확대하며 ‘머무름 혁신’의 진화를 준비합니다.
정 회장의 머무름 혁신은 유통업계 전반에 새로운 패러다임을 제시하고 있습니다.
향후 다른 대형 유통사들도 공간·문화·서비스를 결합한 복합 전략을 벤치마킹할 것으로 전망됩니다.
