📱 카카오톡 롤백 불가 입장이 14일 국회 국정감사장에서 확인됐습니다.
우영규 카카오 부사장은 “기술적으로 업데이트 이전 상태로 완전 복구하기는 어렵습니다”라고 밝혔습니다.
이번 발언은 최근 ‘친구·채팅·콘텐츠 탭 통합’과 ‘숏폼 강제 노출’에 대한 대규모 반발이 이어지는 와중에 나왔습니다.
특히 카카오톡 업데이트 후 이용 패턴이 급격히 변화하면서 광고 노출 증가 논란도 함께 불거졌습니다.
이미지 출처: Wikimedia Commons
카카오는
“백업본이 없는 것이 아니라, 수억 가입자의 메시지 DB·UI·API 버전을 동시에 되돌리는 과정에서 대규모 서비스 중단이 필연적”
이라고 설명했습니다.
하지만 이용자들은 UI/UX 실험을 충분한 베타 테스트 없이 적용했다는 점을 문제 삼고 있습니다.
왜 롤백이 어려운가?
① 클라우드·온프레미스 혼합 구조로 실시간 데이터 복제 지연이 존재합니다.
② 플랫폼 연동 API가 버전 의존적이어서 하위 호환성이 낮습니다.
③ 광고·결제 모듈이 업데이트 이후 통합돼 매출 손실 우려가 큽니다.
이용자 불만 핵심
• 친구 목록 최상단 광고 배너 🛑
• ‘숏폼’ 자동재생으로 데이터 소모 📶
• 알림 음성·진동 지연 버그 ⏰
카카오는 이 가운데 ‘알림 지연’ 문제를 «11월 초 패치»로 해결하겠다고 밝혔습니다.
대응 전략 5가지
1️⃣ 데이터 절약 – 설정 ▶︎ ‘자동 동영상 재생’ 비활성화
2️⃣ 알림 개선 – iOS/Android 최신 OS 패치 적용
3️⃣ 광고 최소화 – ‘친구추천·채널추천’ OFF
4️⃣ 보안 백업 – 채팅 백업 후 외부 클라우드 이중화
5️⃣ 대체 메신저 – 비상 연락망으로 라인·텔레그램 구축
국회·정부 움직임
과방위는 『메신저 서비스 이용자 보호법』 제정을 예고했습니다.
주요 골자는 ‘주요 기능 변경 시 30일 전 공지·베타 기간 의무화’입니다.
전문가 진단
한국UX학회 김정은 교수는
“거대 플랫폼일수록 점진적 롤아웃(Gradual rollout) 전략을 통해 사용자 거부감을 최소화해야 합니다”
라고 조언했습니다.
IT 커뮤니티에서는 “‘카카오톡 롤백 불가’ 선언은 이용자 목소리를 더 무겁게 들어야 한다는 경고”라는 반응이 지배적입니다.
앞으로의 변수
• 숏폼 광고 수익이 기대치에 못 미칠 경우 추가 UI 개편 가능성.
• 애플·구글 스토어 정책 변경 시 추가 승인절차 발생.
또한 경쟁 메신저가 ‘보안·광고 없애기’를 전면에 내세워 이용자를 끌어갈 가능성도 거론됩니다.
이번 카카오톡 업데이트 사태는 ‘메신저 1위’ 사업자의 무게를 새삼 일깨웠습니다.
이용자와 플랫폼이 공존하는 해법을 찾지 못한다면 ‘독점’이 아닌 ‘탈(脫)카카오’ 흐름이 가속화될 수 있습니다.
라이브이슈KR은 추가 패치 일정과 법·제도 변화를 지속적으로 점검해 후속 보도를 이어가겠습니다. 📰
