📱 카카오톡 롤백 이슈, 무엇이 문제였습니까?
카카오가 2025년 9월 선보인 일명 ‘빅뱅 업데이트’ 이후 카카오톡 롤백 요구가 폭증했습니다. 친구 목록 대신 광고형 카드가 첫 화면을 가득 채우면서 사용자 경험이 급격히 변화했기 때문입니다.
🧐 이용자 불편 지표로 드러난 핵심 쟁점
업데이트 직후 카카오 커뮤니티에는 ‘카카오톡 업데이트 이전 버전 복구’ 검색량이 3일 만에 420% 급증했습니다.1 특히 금융·업무용 인증 절차를 다시 거쳐야 하는 번거로움이 불만 요인으로 지목됐습니다.
“기술적으로 전체 롤백은 어렵습니다. 그러나 핵심 UX 개선 방안을 조속히 제시하겠습니다.” – 우영규 카카오 CX부문 부사장, 10월 14일 국감 발언
🔍 ‘카카오톡 롤백’ 불가 선언의 배경
카카오는 광고·커머스 수익 구조 강화와 ‘멀티프로필’ 확장을 위해 새 UI를 채택했습니다. 기존 코드베이스를 모듈형으로 재구성한 탓에 과거 버전으로의 단순 회귀가 불가능하다는 설명입니다.
또한 클라우드 기반 실시간 동기화가 적용돼, 서버·클라이언트 양쪽을 동시에 되돌리지 않으면 데이터 정합성 오류가 발생한다는 기술적 한계가 존재합니다.
💡 불편 최소화를 위한 즉시 조치 가이드
1) 광고 카드 최소화 – 설정 > 화면 > 홈 탭 구성에서 ‘추천 콘텐츠’ 토글을 끄면 카드 노출 빈도를 줄일 수 있습니다.
2) 멀티프로필 관리 – 불필요한 프로필을 비활성화하면 알림 혼선이 감소합니다.
3) 채팅창 정렬 방식 – ‘최신 순 정렬 고정’ 옵션으로 대화 탐색 시간을 단축합니다.
📈 주가·시장 반응과 카카오의 해명
업데이트 직후 한 주 동안 카카오 주가는 6.8% 하락했습니다. 일부 증권가는 “롤백 기대감이 사라지면 단기 조정이 불가피하다”고 분석했습니다.
그러나 카카오는 “광고 수익 목적 롤백 불가설은 사실이 아니다”고 반박하며, 12월 중순 ‘사용자 중심 개선안’을 발표하겠다고 밝혔습니다.
🛠️ 향후 로드맵: ‘부분 롤백’ 대신 ‘선택형 UI’
내부 보고서에 따르면 카카오는 탭 커스터마이징 기능과 친구 목록 우선 모드를 베타 적용할 계획입니다. 선택권을 늘려 ‘온전한 롤백’ 없는 갈등 해소가 목표입니다.
또한 AI 추천 알고리즘을 고도화해 광고·쇼핑 콘텐츠를 이용 패턴에 맞춰 정밀 노출한다는 방침도 포함돼 있습니다.
🤔 ‘카카오톡 롤백’ 요구가 남긴 과제
전문가들은 “메신저는 생활 인프라”라며, 대규모 UI 변경 시 공론화 절차가 필요하다고 지적합니다. 이용자 1만 명을 대상으로 한 사전 베타 테스트와 투명한 피드백 공개가 신뢰 회복의 핵심이라고 조언합니다.
🗓️ 타임라인으로 보는 사건 경과
- 9월 18일 – 빅뱅 업데이트 공식 배포
- 9월 20~25일 – 카카오톡 롤백 키워드 포털 급상승
- 10월 14일 – 국감에서 ‘롤백 불가’ 공식 입장 표명
- 11월 2주 – 베타 개선판 내부 테스트 예정(카카오 내부 보고)
- 12월 중순 – 선택형 UI 정식 도입 예고
🌐 대안 메신저로 눈 돌리는 이탈 움직임
MS Teams·텔레그램·네이버 라인워크스 등이 국내 다운로드 순위에서 동반 상승세를 보였습니다. 전문가들은 “경쟁 서비스 확장이야말로 장기적으로 이용자 편익을 높이는 촉매”라고 분석합니다.
✅ 정리 및 전망
카카오톡 롤백은 기술·비즈니스·정책이 얽힌 복합 이슈입니다. 완전 롤백 대신 선택형 개선이 현실적 해법으로 부상하고 있습니다. 이용자들은 공식 발표 전까지 설정 최적화로 불편을 줄이고, 카카오는 투명한 로드맵 공유로 신뢰 회복에 나서야 합니다.
결국 이번 논란은 ‘생활 플랫폼’의 공공성을 다시 묻는 계기가 될 것입니다. 카카오가 발표할 12월 개선안이 카카오톡 롤백 요구를 잠재울 수 있을지 주목됩니다. 🔍
